Versicherung: Mündliche Zusage schützt nicht vor Selbstbehalt

Eine Kärntnerin erkundigte sich vor einem Krankenhausaufenthalt bei ihrem Versicherungsvertreter nach möglichen Kosten. Sie erhielt die Auskunft, dass alles gedeckt sei.

Kurz darauf erhielt sie eine Rechnung über knapp 500 Euro. Sie wandte sich an den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer Kärnten, weil sie die telefonische Auskunft für verbindlich hielt.

Aichlseder Car GmbH

Sponsored

Autohaus Aichlseder

Wir bewegen Menschen.

Agentur.jetzt

Sponsored

Agentur.jetzt

Maßgeschneidertes, sicheres Hosting, KI-gestützte Websicherheit & optimale Suchmaschinenpräsenz aus Kärnten.

AK erläutert Anspruch auf Selbstbehalt

Die fehlende Information im Telefonat begründet rechtlich keinen Anspruch auf Erlass des Selbstbehalts, erklärte AK-Konsumentenschützerin Valentina Konatschnig. Der Selbstbehalt war beim Vertragsabschluss vereinbart.

Konatschnig intervenierte dennoch beim Versicherungsunternehmen und erreichte eine kulante Lösung. Der Versicherer verzichtete in diesem Fall auf den Selbstbehalt.

Juwelier Heller GmbH

Sponsored

Juwelier Heller

Ihr erster Ansprechpartner für Luxus in Südösterreich.

Wiener Städtische Versicherung AG

Sponsored

Wiener Städtische Versicherung AG

Seit 200 Jahren helfen wir Menschen dabei, das zu schützen, was ihnen am Herzen liegt.

AK-Präsident Günther Goach warnte, viele Versicherte vertrauten auf mündliche Auskünfte und stünden am Ende vor unerwarteten Kosten.

Die AK Kärnten empfiehlt schriftliche Bestätigungen. Gesprächsnotizen, E-Mails und Screenshots können bei Missverständnissen helfen. Selbstbehalte, Ausschlussgründe und Kostenbeteiligungen stehen im Vertrag. Bei Unklarheiten soll vor Vertragsabschluss nachgefragt werden, besonders bei Krankenhaus-, Zahn- oder Spezialbehandlungen. Kostenlose Unterstützung bietet die AK Kärnten unter konsument@akktn.at oder 050 477-2002.