ÖHV warnt vor Nachteilen kleiner Hotels durch KI-Suche

Die Österreichische Hotelvereinigung fordert von der EU-Kommission, kleinen und mittleren Tourismusbetrieben den Zugang zum digitalen Markt zu sichern. Sie warnt davor, dass KI-gestützte Hotelsuchen die Sichtbarkeit dieser Betriebe beeinträchtigen könnten.

Während herkömmliche Hotelsuchen nach bezahlten Spitzenplätzen auch organische Treffer, Filter und eine breitere Auswahl boten, liefern KI-Systeme häufig nur wenige vorab ausgewählte Empfehlungen. Google platziert nach Angaben der ÖHV inzwischen auch Werbung in solchen KI-Reiseempfehlungen.

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ÖHV-Studie nennt hohen Anteil digitaler Buchungen

ÖHV-Generalsekretär Markus Gratzer bezeichnet die Werbefenster als exklusiv und teuer. Er kritisiert, Google entscheide, welche Betriebe Zugang dazu erhalten, und sieht darin einen Widerspruch zur Idee eines freien Internets.

Nach einer Studie der Hotelvereinigung werden bereits zwei von fünf Buchungen über Online-Kanäle abgewickelt. Mehr als die Hälfte der Hotels sieht sich dem Druck großer Buchungsplattformen ausgesetzt. KI-Suchsysteme könnten die Lage kleiner und mittlerer Betriebe weiter verschärfen, wenn diese in den Ergebnissen seltener erscheinen.

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Die ÖHV verweist darauf, dass Google erste verkaufte Werbeplätze in KI-Suchergebnissen exklusiv einer Unternehmensgruppe angeboten habe. Booking.com ist zudem als Partner in das Ökosystem von ChatGPT eingebunden. Die Vereinigung befürchtet dadurch mehr Marktkonzentration und eine stärkere Abhängigkeit der Hotels von internationalen Vermittlern statt von Direktbuchungen.

Für Europa nennt die ÖHV rund 4,6 Millionen Tourismusunternehmen und 27 Millionen Beschäftigte. Die EU verzeichnet nach diesen Angaben etwa 40 Prozent aller internationalen Ankünfte weltweit. Gratzer verlangt ein rasches Eingreifen der Kommission, bevor mittelständische Hotels aus Reiseplanungen verdrängt werden und Einnahmen in großem Umfang aus der EU in die USA abfließen.