Klagenfurt Wohnen startet KI-Chatbot KLARA WOHNEN

Klagenfurt Wohnen ist ein Tochterunternehmen der Stadt und zentraler Ansprechpartner für Gemeindewohnungen in Klagenfurt. Das Unternehmen hat seine Website vollständig überarbeitet und den KI-Chatbot KLARA WOHNEN eingerichtet.

Die Website bietet mehr Informationen zu Gemeindewohnungen, Mietverträgen, Antragstellungen, Betriebskosten und Hausverwaltung. Diese Inhalte bilden die Grundlage für den Chatbot.

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KLARA WOHNEN informiert in 98 Sprachen

Für KLARA WOHNEN wurde die Technologie des städtischen KI-Tools KLARA übernommen, das seit zwei Jahren auf der Website der Stadt Klagenfurt eingesetzt wird. Der Chatbot informiert Mieterinnen und Mieter in 98 Sprachen und jederzeit zu Themen rund um Gemeindewohnungen.

Bei Klagenfurt Wohnen gehen täglich rund 200 Anrufe ein. Standardanfragen können durch das KI-Tool vorab beantwortet werden.

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Mieterportal soll Kommunikationsangebote bündeln

Ab Herbst 2026 soll ein Voice-Bot den Chatbot ergänzen. Anfang 2027 ist ein Online-Mängelmelder vorgesehen, über den Interaktionen mit der KI auch telefonisch möglich sein sollen.

Nach der dritten Etappe soll ein Mieterportal die Kommunikations- und Serviceangebote über Portal, Chatbot und Voice-Bot bündeln. Klagenfurt Wohnen erstellt rund 10.000 Eingangsrechnungen. Das Portal soll an das Verwaltungssystem Infoma angebunden werden.

Telefonischer Kontakt bleibt weiterhin möglich. Die technische Umsetzung übernahm WEBWERK, das bereits die Website der Stadt Klagenfurt und das KI-Tool KLARA installiert hat.